Santo Domingo. – Las reclamaciones por incumplimientos de contratos, problemas con viviendas, vehículos y electrodomésticos figuran entre los conflictos que han llevado a consumidores a buscar soluciones en Pro Consumidor, institución que reporta devoluciones por RD$4,000 millones durante los cinco años de gestión de Eddy Alcántara.
El director ejecutivo de la entidad atribuyó ese monto a los acuerdos alcanzados mediante procesos de conciliación entre clientes y proveedores. Según las cifras que presentó, la suma supera ampliamente los aproximadamente RD$700 millones que se habían devuelto antes de que asumiera el cargo.
Alcántara sostuvo que las restituciones llegaron a RD$2,000 millones durante los primeros dos años de su administración y aumentaron posteriormente hasta alcanzar el monto anunciado.
Entre los motivos de las quejas recibidas por Pro Consumidor se encuentran las dificultades con la compra de viviendas en planos, las garantías de productos, los cargos considerados indebidos, el incumplimiento de servicios contratados y los obstáculos para conseguir cambios o reembolsos.
Las cifras de las reclamaciones
Los reportes anteriores de la institución muestran un aumento progresivo en los montos que ha declarado recuperar. En octubre de 2024, Pro Consumidor informó que había devuelto más de RD$2,000 millones durante los primeros tres años y siete meses de la gestión de Alcántara.
En septiembre de 2025, el monto rondaba los RD$3,000 millones. Un año después, durante el aniversario número 18 de la entidad, el funcionario reportó más de 62,000 reclamaciones y denuncias recibidas desde su llegada al cargo, así como recuperaciones cercanas a RD$3,551 millones.
La nueva cifra de RD$4,000 millones supone unos RD$449 millones adicionales respecto al balance divulgado en septiembre de 2026.
Alcántara señaló que la conciliación permite buscar acuerdos entre consumidores y proveedores sin necesidad de iniciar de inmediato un proceso judicial. A través de ese mecanismo, Pro Consumidor interviene para facilitar el diálogo y procurar soluciones a las controversias.
Los montos corresponden a estadísticas divulgadas por la propia institución, que atribuye las devoluciones a los procedimientos de conciliación realizados durante la actual administración.